كيف تقيّم سائق التطبيق؟

نشر بوساطة فهد الأحمري في الرياض يوم 10 - 12 - 2024

تعود عملية تقييم سائق التطبيق من الأمور المهمة التي تتطلب منا التفكير الجاد والوعي الكامل بعواقب قراراتنا في هذا الجانب.
هناك آراء متباينة حول كيفية تقييم السائقين، حيث يرى البعض منحهم تقييم خمسة نجوم كنوع من التعاطف والدعم، بينما يجادل آخرون بأن التقييم يجب أن يكون أمانة ومسؤولية، فالعاطفة وحدها لا تكفي لتحديد مدى جودة الخدمة المقدمة، وعلينا أن نتعامل مع هذه العملية بمسؤولية عالية.
وقد أميل إلى الرأي الأخير، فعندما نقيم سائقًا علينا أن نكون واقعيين وأن نأخذ بعين الاعتبار أن ليس كل سائق يستحق تقييمًا كاملاً بقدر خمسة نجوم، لأن منح تقييمات عالية دون مبرر قد يؤدي إلى تدني مستوى الخدمة المقدمة وبالتالي يفقد السائقون الحافز لتحسين أدائهم.
يلزمنا أن نكون واعين لتأثير تقييماتنا على المنافسة بين السائقين، لأن التنافس هو الذي يضمن تقديم خدمة أفضل للجميع.
السؤال: ما عوامل التقييم؟
تتعدد العوامل التي يجب أن تؤثر في تقييم السائق، بدءًا من الحفاظ على نظافة السيارة، سواءً من الداخل أو الخارج، فالسيارة النظيفة علامة على احترام السائق لعملائه ورغبته في توفير تجربة مريحة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون السيارة خالية من الروائح الكريهة -وخصوصًا- رائحة التدخين، فالروائح يمكن أن تؤثر سلبًا على راحة الراكب وتسبب إزعاجًا كبيرًا.
خدمة العملاء تلعب أيضًا دورًا محوريًا في عملية التقييم، إذ إن استقبال السائق للراكب بطريقة ودية ومساعدته في حمل الأمتعة سيترك انطباعًا إيجابيًا. لا يمكن الموازنة بين سائق يرحب بالراكب وينزل يقدم له المساعدة، وآخر لا يهتم (حاط رجل على رجل)!
من جانب آخر؛ تعتبر اللباقة والأدب في التحدث من الأمور الأساسية التي يجب أخذها في الاعتبار عند تقييم السائق، فأسلوب الحديث يمكن أن يؤثر على تجربة الرحلة برمتها ومن ذلك كثرة تذمر الكابتن من بعد المشوار وقلة المبلغ.
لا يمكننا إغفال أهمية المظهر الشخصي والأناقة في اللباس، سائق يرتدي ملابس نظيفة ومهندمة يعكس احترافية أعلى، مقارنة بسائق آخر قد يظهر بمظهر غير لائق حيث الانطباعات الأولى تلعب دورًا حاسمًا في تشكيل آراء الركاب عن جودة الخدمة.
عندما نتحدث عن التقييم، يجب أن نأخذ في الاعتبار أيضًا أهمية الوقت والمهنية، السائق الذي يصل في الوقت المحدد ويظهر التزاما بالمواعيد يعكس مستوًى عاليًا من الاحترافية. التأخير في الوصول يمكن أن يؤثر بشكل كبير على تجربة الراكب، لذا؛ فإن الالتزام بالمواعيد يعد عاملاً حاسمًا في التقييم.
علاوة على ذلك، يجب أن نكون واعين لتأثير الظروف المحيطة على الأداء. فقد يواجه السائقون أحيانًا تحديات غير متوقعة مثل حركة المرور الكثيفة أو الظروف الجوية السيئة. لذا، من المهم أن نكون منصفين ومتفهمين لتلك الظروف وعدم الحكم على السائقين بناءً على أحداث غير مرتبطة بأدائهم الفعلي.
بصيرة
يجب أن نتذكر أن عملية تقييم سائق التطبيق ليست مجرد إجراءات عابرة، بل هي مسؤولية تتطلب منا التفكير الموضوعي والعدل.. إن التقييم العادل والمبني على معايير واضحة يسهم في تحسين مستوى الخدمة ويعزز من تجربة المستخدمين، مما ينعكس بالإيجاب على الجميع.